東京海上日動の火災保険は評判が悪い？加入者100名に聞いてみたリアルな口コミ！

東京海上日動の火災保険を検討している方や現在加入している方で良い評判は見るけど、悪い評判も気になるという方におすすめの記事を作成しました。
火災保険・火災共済の加入者100名からアンケートを実施し回答をいただきました。
また、最後には元損保社員でファイナンシャルプランナーの筆者が個人的見解も含めて解説しています。

こちらに該当する人は、東京海上日動の火災保険「トータルアシスト住まいの保険」を検討してみてもいいかもしれません。

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東京海上日動の火災保険のメリット！

日本初の損害保険会社！安心感が他会社と段違い！

東京海上日動は損害保険会社として1879年に設立されています。
もしこれからの大災害が来たとしても、140年以上わたる実績と経験から今後も確固たるものであると信じることができます。

特に東京海上日動は自動車保険のパイオニアと言われ、自動車保険が秀でているイメージがあると思います。
火災保険もそれに次いで人気は高く、価格ドットコムの火災保険の人気ランキングでは堂々の1位を獲得しています。

また、ソルベンシー・マージン比率という比率で保険会社の支払余力（保険金がいくら支払えるか）がわかります。東京海上日動はこのソルベンシー・マージン比率が856.2 %と十分な支払い余力の蓄えがあります。

ソルベンシー・マージン（solvencymargin）とは、「支払余力」を意味します。生命保険会社は、将来の保険金などの支払いに備えて責任準備金を積み立てているので、通常予想できる範囲のリスクについては十分対応できます。しかし、環境の変化などによって予想もしない出来事が起こる場合があります。例えば、大災害や株の大暴落など、通常の予測を超えて発生するリスクに対応できる「支払余力」を有しているかどうかを判断するための行政監督上の指標の一つがソルベンシー・マージン比率です。

https://life.insweb.co.jp/solvency-margin.html#:~:text=%E3%82%BD%E3%83%AB%E3%83%99%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%BC%E3%83%BB%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%B3%E6%AF%94%E7%8E%87%E3%81%AF%E4%BA%88%E6%B8%AC,%E3%81%A8%E8%80%83%E3%81%88%E3%82%89%E3%82%8C%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82

風災や水災リスクが少ない方は保険料を抑えることができる！

東京海上日動の火災保険は風災リスク高額免責方式と水災リスク縮小支払型があり、風災や水災は別で免責金額や支払方法を変更することで、保険料を抑えることができます。

なんかいきなり難しい言葉が出てきたね。

要するに実際被害に遭った時の保険金の支払を厳しくすることで、月々の保険料を抑えることができるということです！

東京海上日動の火災保険は選べるプランが少ない分、風災・水災リスクを変更することができます。

費用保険金・特約の数が多く補償が充実している！

東京海上日動の火災保険は通常補償だけでなく、自動セットで補償される費用保険金が6種類、特約は11種類、オプションが3種類あります。

この中でも特に魅力的なオプションは「住まいの選べるアシスト特約」です。
火災や落雷、破裂爆発事故そして盗難被害に遭った場合、再発防止策を提供してくれるサービスです。
この特約は補償メニューからお好みの再発防止策を選び、補償メニューの手配から費用の負担まで全てサポートデスクが行ってくれます。（1事故20万円まで）

この「住まいの選べるアシスト特約」って有効なの？

個人的に盗難被害は件数として多く、再発防止を徹底したいというお客様が大勢いらっしゃいました。こんな特約があればいいなと思っていたところ、東京海上日動がこの特約（サービス）を始めました。

【専門家監修】東京海上日動の火災保険の特約は2つだけでよい！東京海上日動の火災保険「トータルアシスト住まいの保険」のオプション特約について火災保険専任担当の元損保社員でファイナンシャルプランナーの筆者が徹底解説していきます。今回は東京海上日動の火災保険から2種類の特約をおすすめとして紹介しています。この２種類の特約は付帯した方が良いです！...

無料サービスが充実している！

東京海上日動の火災保険は保険利用だけでなく、相談TEL・情報サイトを利用できます。

例えばお子さんが高熱を出してしまった時に24時間利用できる緊急医療相談や、夜間・休日の受付を行っている救急病院を紹介してくれる医療機関案内ができるメディカルアシスト。
社会福祉士・ケアマネジャー・看護師等が、公的介護保険制度の内容や利用手続き、介護サービスの種類や特徴、介護施設の入所手続き、認知症への対処法等の介護に関する相談やインターネットで介護情報が得れる介護アシスト。
防災や防犯といった情報サイトから安全運転に役立つ情報を掲載したサイトまでを調べることができる事故防止アシスト。この3つのサービスを無料で利用できます。

特にメディカルアシストはご家庭に小さなお子様がいらっしゃる方にはオススメです。

東京海上日動の火災保険のデメリット！

補償を選ぶ選択肢が少なく、保険料が割高

東京海上日動の火災保険は現在充実タイプ、スタンダードタイプ、マンションタイプの3プランのみとなっており、補償内容選ぶ選択肢が少ないです。
つまり必要のない補償までついてくることがあり、その分保険料は割高になってしまいます。

例えば水災を補償対象から外したくても、補償対象として外すことができません

補償が必要かどうか判断が難しいな。とりあえず全部補償してほしい！

そんな方には東京海上日動の火災保険はおすすめです！

補償をより自分でカスタマイズしたい方はダイレクト損保（ネット保険）がおすすめです。
必要な補償の取捨選択ができ、それにより保険料を抑えることができます。

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東京海上日動の火災保険の口コミ・評判は？

アンケート集計人

100名以上の火災保険加入者から独自でアンケートを取りました。良いことも悪いこともリアルな口コミ・評判をご覧ください。

「火災保険の評判」アンケート対象

以下損害保険会社から契約している、契約したことがある火災保険・火災共済の保険会社を選択してもらいました。

満足度調査

契約している火災保険の満足度として「とても満足、やや満足、どちらともいえない、やや不満、とても不満」の5つの選択肢から選んでもらいました。

個人賠償保険利用し、助けてもらった（30代女性の口コミ）

■総合満足度：★★★★★
■火災保険申請の経験：あり

未就園児のこどもが友人宅のテレビを破損したため、特約の個人賠償保険を利用しました。
最初はホームページから問い合わせしたのですが、果たして特約はここからの申請でよいのかと少し不安になり、結局電話もしてしまいました。
二重申請のような形になってしまっただろうに、丁寧な対応をしていただき、とても安心感がありました。

被害物品の写真やレシート、見積書などはメール送信で対応していただき、書類提出の負担も軽減されました。
こまめなやりとりで疑問点もすぐ解消され、相手方にも素早い対応について感謝されました。
事前に型番を伝えていたので現在の価値について計算してもらい、相手方に修理費か時価かという選択肢を早く伝えられたのもよかったです。

見積書提出後、相手方の口座に見積書の金額が無事振り込まれ、こちらとしてもほっとしました。
今回は特約の個人賠償保険についての申請でしたが、申請方法ややり取りの流れなどを確認することもでき、貴重な機会だったと思います。
今後、あまりあってほしくはありませんが、家に何かあった際には今回のことを思い出して落ち着いて対応できるのではないかと思います。
優しく丁寧な対応をしていただいたことで、次に何かあっても大丈夫と思えるようになりました。

丁寧な対応で高評価（40代女性の口コミ）

■総合満足度：★★★★☆
■火災保険申請の経験：なし

マンションを購入した際に管理会社から勧められるがままに決めた保険なので他社と比較したこともないのですが、去年更新があり、私自身は更新の件を忘れていたので高額な更新料に戸惑っていました。
更新の前々月に担当の方から電話をくださったことで早めに更新料の支払い方(一括で５年分払うメリットデメリット、分割で払うメリットデメリットとそれぞれの金額)についても丁寧に相談に乗ってくださったので問題なく対処し更新することができました。

担当の方とのやり取りを通じてもこちらの疑問には丁寧に答えてくださり、電話による口頭だけでなくこちらが疑問に思い聞いたことを後から書面にして下さってなおかつ、付箋を引くなどしてわかりやすく説明してくださったりと今のところは不満は全くないです。

保険を使用することになったときにきちんと対応してもらえるのか、支払いなどスムーズにいくのかといった事は多少不安はありますが、それはどこの保険会社にしても使ってみなければわからないと思うので、現在は金額的にも高すぎるとも思わないので不満はありません。
わからないことに丁寧に答えてくださる担当の方に安心感があるので他の保険と比較などをすることも考えていません。

アプリで保険会社へ連絡や請求ができる！（30代男性の口コミ）

■総合満足度：★★★★☆
■火災保険申請の経験：なし

築２年の新築に住んでいます。
正直火災保険は工務店さんが勧めてこられたのをふむふむと聞き流しながら契約書にサインしました。
家を建てるのも初めてでしたので火災保険を他社さんと比較するなんて考えもなかったです。

今思えばこの保険会社の内容がいいとか値段が安いとかあったかもしれませんが長期契約なので今となってはどうしよもないのですが東京海上日動さんも有名な保険会社さんですのでまぁ安心なので他に変えるつもりはないのです。
加入している火災保険の契約時、営業マンの人はすごく丁寧でしたので、好印象だったことを覚えています。
このアンケートを答える際に保険内容を確認しましたが地震にも対応するものだったので今となってはよかったです。

後は実際に火災や地震等が起きた場合、しっかりとした対応をしてもらえるかはすごく気になります。
すごくいいなと感じたことは保険のアプリがあることです。
東京海上日動さんに加入している保険をすべて確認することができるのでなにかあった時、契約書を探す手間が省けてスマートフォンがあればすぐ対応できるので非常に助かります。
またアプリで連絡できたり請求できたりするので助かります。
緊急電話もすぐに掛けれるようになってるので非常に安心です。

補償対象にはならなかったが、丁寧な対応だった（30代女性の口コミ）

■総合満足度：★★★☆☆
■火災保険申請の経験：なし

引っ越した際、不動産屋での契約の際に決められていた火災保険が東京海上日動さんのものだったためそのまま継続しています。
自身の部屋でのトラブルで申請したことはありません。
しかし、自室の上の階から、水道管のトラブルで水漏れがあり、家財がだめになってあいまったことがありました。
その際、大家さんとなかなか連絡がスムーズに行かず保証や弁償などについてもなかなか連絡が来ず、不安に思って、自身で加入している火災保険で申請できるのか、東京海上日動さんに確認したことがあります。

結果的には、申請して東京海上日動さんを通して保証を請求することはできるけど、相手方も保険に入っているはずだから、多少時間がかかっても、よほどでなければ待ったほうがトラブルになりにくい、といったアドバイスをいただきました。
住まいでのトラブルが初めてだったこともあり、まとはずれな相談してしまったようですが、コールセンターの方はとても丁寧に対応してくださったのが印象的でした。
ネットでもっと安い保険もちらほらありますが、そのときの対応が丁寧で安心できたため、今後何かあった際も安心かなと思い、今もそのまま東京海上日動さんとの契約を更新しています。

東京海上日動の火災保険に対する悪い評判も紹介！

国内で最大の損害保険会社だから提案もきちんとしたものを頂けるだろうと期待していました。しかし実際に提案を受ける際に担当者に言われたのは、「保険料はいくら払えますか？」でした。必要な補償内容の提案ではなく払える保険料から補償内容を決めると言う提案の仕方に失望しました。

40代男性

東京海上日動のワースト理由の評判をピックアップ！

30代男性

比較見積もりを取ったところ一番高いと感じたからです。それ以外に別段悪い印象はないのですが、やはり数多く火災保険会社が存在する中で少しでも低価格での検討を考えている我々ユーザーとしては高いという印象はどうしてもネガティブに捉えてしまうと思います。

40代男性

東京海上日動は、掛け金が他社より高い印象があります。万が一の支払いはしっかりケアしてくれるけど、その分高く掛け金いただきますって感じなんでしょうかね。いっつも複数社から見積もり取るけど、ここがいつも例外なく高い。

その他の東京海上日動の火災保険ワースト理由とは？

20代女性

被害に遭った際の対応ははやかったけど、その後の対応が遅かったのがあまりよくないかんじがしました。なにがどうなど詳細が曖昧でしか話が理解できない上に、保険料が毎年高いと思います。わかりやすくしてほしかったです。

20代女性

とにかく他の会社と比べて値段が高く、保証内容など売り文句も胡散臭かった。そのため適当にごまかして契約を見送ったものの、その後の連絡や郵便がかなりしつこく、断りの連絡を何度か入れてようやく関係を切ることができました。

30代女性

家を借りる時に強制的に加入させられましたが、金額がとても高かったです。保険の知識があったので、不要な特約や必要以上の金額であるとわかっていたのですが、解約出来ず不満でした。その後他社に変更する際に、手続きで色々と問い合わせた時の態度が不親切で感じが悪かったです。

20代女性

車屋のディーラーで進めてもらったのですが、値段がネットの保険よりも結構高くて、乗り換えようと検討しています。もしものための保険ですが、家計にとっては結構な値段の負担になるのでやはり安く抑えたいと思います。

40代男性

イメージが悪いわけでは内のですが、毎年更新と契約内容のの通知が来るだけで、特にアフターフォローや契約更新に関する特典も無く、保険料も安くならないのでお得感が全然得られておらずちょっと期待外れ感が否めません。

50代女性

火災保険は東京海上日動の商品に加入しています。当時どのような過程で加入したのか全く記憶が無いのですが、もう30年近く東京海上です。この期間に日動火災と合併してしまい、なんだか他の保険会社のように思えてしまい、少しイメージが悪くなりました。他には加入している商品一覧控えがA3サイズでなおかつ加入していない車両に関する面があったりするので、もう少しシンプルにまとめてあったら良いのに？と思う点が残念なイメージを持つところです。

まとめ：評判では計り知れない間違いない火災保険

今回は東京海上日動の火災保険について良く評判、悪い評判についてまとめましたが、個人的には火災保険としては申し分ないと思います。
元々日本初の損害保険会社として設立された東京海上日動は歴史もあり、火災保険も人気は高く、価格ドットコムの火災保険の2021年人気ランキングでは堂々の1位を獲得しています。
また、当サイト調べの不払い防止ランキング、人気ランキングでも東京海上日動の火災保険は1位を獲得しており、不動の地位を確立しています。

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東京海上日動は日本格付研究所が提供している格付で唯一のAAAとなり信用度は高く、損害保険会社の中でも経験値が高いため、これからの未知なる災害の対応も安心してお任せすることができます。
火災保険の商品も補償として費用保険金・特約の数が多く補償が充実しているのも魅力の一つです。

代理店の対応で困っている場合は、保険期間中に取扱代理店を変更することはできませんが、更新時に代理店を変更したり、一度解約後に再契約という形も取れます。
もし他の火災保険も検討したい、別の保険会社と比較してみたいという方は「火災保険比較一括見積もりサイト」をおすすめします。

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火災保険ってよくわからないし、今のままでいいかな～！

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過去にも保険料の目安となる「参考純率」が2018年に5.5%、2019年に4.9%、2022年には10.9%全国平均で値上がりしています。
今後も住宅部材の値上げや円安の影響で保険料は値上がりするという可能性が高く、火災保険は見直しが必須となりそうです。

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元損保社員が教える火災保険の選び方！ブログでしか教えられない情報火災保険ブログ「元損保社員のつぶやき」では火災保険の選び方を火災保険専任の元損保社員でFPの筆者が5つのステップを紹介しています。火災保険と聞くと難しく考えられるかたも多いですが、できるだけ難しい言葉をぬきでまとめています。おすすめの補償内容や、補償として外しても良い特約も紹介します。...

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元損保社員のつぶやき編集部

【経歴】2012年に損害保険会社に中途入社⇨火災保険損害サービス課で8年間勤務⇨損害保険会社を退職後、実家を継ぐ【資格】ファイナンシャルプランナー2級／アフィリエイテッドファイナンシャルプランナー（AFP）