損保ジャパンの火災保険は評判が悪い？加入者100名に聞いたリアルな口コミ！

損保ジャパンの火災保険を検討している方や現在加入している方で良い評判は見るけど、悪い評判も気になるという方におすすめの記事を作成しました。
火災保険・火災共済の加入者100名からアンケートを実施し回答をいただきました。
また、最後には元損保社員でファイナンシャルプランナーの筆者が個人的見解も含めて解説しています。

こちらに該当する人は、損保ジャパンの火災保険「THE すまいの保険」を検討してみてもいいかもしれません。

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損保ジャパンの火災保険のメリット！

スマートハウス・スマート家電のリスクを補償！

最近増えているスマートロックの玄関扉へ不正アクセスされ、玄関扉が故障したり最新のリスクにも対応している「IoT 住宅費用「売電収入・サイバーリスク」特約」があります。

そんな簡単にスマートロックの玄関扉は破られるの？

最新のスマートロックは非常に頑丈に作られていますが、少し前の電子錠はサイバー攻撃を受けやすく解除しやすいというデータもあります！

損保ジャパンの火災保険「THEすまいの保険」のIoT住宅費用「売電収入・サイバーリスク」特約はサイバーセキュリティにも対応しており、さらに太陽光発電システムにより売電収入を得ている方も太陽光パネルの補償がついています。

実はこの特約、損保ジャパンの火災保険と東京海上日動の火災保険のみの珍しい補償となっています！

東京海上日動の火災保険の口コミ・評判は？元損保社員が徹底解説元損保社員でファイナンシャルプランナー、保険募集人の筆者が東京海上日動火災保険の火災保険について徹底解説しています。メリットやデメリットからおすすめの方、おすすめできない方まで紹介しています。プロが教える口コミや評価についても総評しています。...

地震の補償が100％支払われる「地震危険等上乗せ特約」

地震補償は全額の補償はされず、通常30％～50％の支払となります。
これは地震保険に関する法律（以下、地震保険法）で定められており、どこの保険会社も統一されています。
しかし、近年「地震危険等上乗せ特約」という特約ができ、地震でも100％の支払いができるようになりました。

とてもいい特約だね！何かデメリットはあるの？

この特約は補償内容を手厚くするため、保険料もその分高くなる傾向があります。

ソニー損保や東京海上日動も同じ特約があります。気になる方は相見積もりして検討してみてもいいかもしれません。

ソニー損保の火災保険のデメリットは？評判や口コミも100人以上からアンケート調査！ソニー損保の火災保険「新ネット火災保険」のデメリットについて元損保社員の火災保険専任担当でファイナンシャルプランナーの筆者が徹底解説していきます。ソニー損保の火災保険はデメリットが大きく分けて三つあります。ただしメリット部分も大きいため、是非補償内容を見直すときの参考にしてください。...

地震を原因とする火災だけ補償する場合は「地震火災特約」を！

地震を原因とする火災は火災保険で支払われるの？

いいえ。地震を原因とする火災は地震保険で支払われます

地震火災特約は地震で発生した火災のみに対応しています。地震に伴う火災に不安がある方は是非契約しておきたい特約です。

実際、平成7年に発生した阪神・淡路大震災では地震により298件もの火災が発生しており、平成28年熊本地震では16件の火災が発生しています。

さらに、地震による火災は、同時に発生することが多く大規模な火災に発展する可能性があることからも、各家庭においても火災を未然に防ぐことが重要となります。

大手だから安心！それだけではない信用度！

大手損保の中でも損保ジャパンには、ネームバリューがあるだけではなく、2020年の信用格付と言われる保険会社の信用力の高さを客観的に測る指標では東京海上日動に次いで第2位の好成績を残しています。
国内の損害保険会社の中ではトップクラスの規模を誇っており、何かあれば代理店に言えばよいというダイレクト損保にはない安心感があります。

保険会社が潰れることはあるの？

保険会社は潰れることはあります。直近では2008年に大和生命が潰れています。

また、ソルベンシー・マージン比率という比率で保険会社の支払余力（保険金がいくら支払えるか）がわかります。損保ジャパンはこのソルベンシー・マージン比率が717.3%と十分な支払い余力の蓄えがあります。

充実の事故時サポート体制！

損保ジャパンではもしも事故やトラブルが起きた際も、安心したサポート体制となっています。

LINEで事故・トラブルのご連絡から請求手続きまで完結！

損保ジャパンの火災保険は24時間いつでもLINEで事故連絡や請求手続きをすることができるため、面倒な電話のやり取りなどをする必要がないのは大きなメリットです。

「事故連絡の電話が繋がらない」という保険会社もある中で、もしものときに安心です！

また、全国各地に火災保険・地震保険の支払いネットワークがあるため、速やかな事故対応をしていただけます。

修理トラブルがあった際は弁護士に相談できる！

悪質な住宅修理業者との契約トラブルが起こった際に対応できる「住宅修理トラブル弁護士費用特約」が2023年に業界初で新設されました。

近年、保険金請求を代行する修理業者とのトラブルなどが5年前の3倍以上になっているため、今後利用する可能性が高い特約です。

住宅修理トラブルついては以下の記事でもまとめています。

火災保険申請代行は違法？元損保社員がおすすめできない４つの理由 ここでは、「火災保険申請代行業者・火災保険申請サポート業者」について解説していきます。 火災保険申請サービスとは、火災保険請求・...

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損保ジャパンの火災保険のデメリット！

損保ジャパンの火災保険は保険料が割高！

損保ジャパンの火災保険は、保険料が割高に設定されています。損保ジャパンだけでなく東京海上日動や三井住友海上はどうしても代理店型であるため、保険料は割高になる傾向があります。

今回は同一条件で損保ジャパンとセコム損保と比較してみました！

損保ジャパンの「THE　すまいの保険」の場合

ベーシックⅠ型年払の保険料 58,040円

セコム損保の「セコム安心マイホーム保険」の場合

ワイドプラン年払の保険料 50,970円

損保ジャパンの火災保険はセコム損保と比べると8000円程高くなってるね！

保険料は毎年変わりますし、地域によっても異なるため、是非一度自分で見積もりをしてみてください！

セコム損保の火災保険の評判は？デメリットも元損保社員が徹底解説！元損保社員でファイナンシャルプランナーの筆者がセコム損保の火災保険「セコム安心マイホーム保険」について徹底解説していきます。元損保社員の立場からセコム損保のメリット、デメリット、足りていないものをチェックしています。他社との比較もしているため、是非参考にしてください。...

補償のカスタマイズができない！

火災保険の中には代理店型火災保険とダイレクト型（ネット）火災保険があり、損保ジャパンは代理店型火災保険になるため、補償をプランから選択するのみとなっています。

ただし補償を自由にカスタマイズできてしまうと、必要のない補償までセットしてしまう可能性もあるため、もしも不要な補償を理解されている方は、ダイレクト損保の火災保険などを選択しても良いでしょう。

ビックモーター問題で信用があまりできない！

2023年に損保ジャパンはビックモーターの保険金不正請求問題で、損保ジャパンがビックモーターと癒着関係だったのではないかと大きな社会問題になりました。

その結果、損保ジャパンと親会社のSOMPOホールディングスに対し、業務改善命令が出される事態にまで発展しました。

損保ジャパンは会社として本当に信用できるの？

このビックモーター問題で損保ジャパンの商品である「火災保険」にも問題があるのではないかと疑問に持たれる方もいらっしゃるというのはデメリットではないでしょうか。

ただし、損保ジャパン内で自動車保険と火災保険のお財布は違う（保険料や保険金の出どころ）ため、現状大きな問題があるとは思えません。

また、自動車保険と違い火災保険は修理業者と癒着関係ができるようなシステムになっていないことから、損保ジャパンが今後「火災保険」で大きな問題が出てくる可能性は低いと考えられます。

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損保ジャパンの火災保険の評判は？

アンケート集計人

100名以上の火災保険加入者から独自でアンケートを取りました。良いことも悪いこともリアルな口コミ・評判をご覧ください。

「火災保険の評判」アンケート対象

以下損害保険会社から契約している、契約したことがある火災保険・火災共済の保険会社を選択してもらいました。

満足度調査

契約している火災保険の満足度として「とても満足、やや満足、どちらともいえない、やや不満、とても不満」の5つの選択肢から選んでもらいました。

「非常に満足」と回答した方の口コミ！

自宅が壊れた時に保険金が下りた（50代男性の口コミ）

■総合満足度：★★★★★
■火災保険申請の経験：あり

損保ジャパンの火災保険を選んだ理由は、住宅ローンが終わってローンについている火災保険も終わるということを知り、行きつけの自動車整備工場に聞いてみると、うちでよかったら扱っているということでお願いしてみることにしました。

家族に勧めで損保ジャパンへ契約しました（20代男性の口コミ）

■総合満足度：★★★★★
■火災保険申請の経験：なし

家族が損保ジャパンで契約をしていて家族の勧めで同じ保険会社に加入しました。
元をたどれば数年前に亡くなった祖父が勤めていた会社なので親も損保ジャパンでずっと契約しているそうです。

「やや満足」と回答した方の口コミ！

事故対応がLINEでのやり取りでスムーズだった（30代女性の口コミ）

■総合満足度：★★★★☆
■火災保険申請の経験：あり

子どもが玩具で壁をぶつけて凹ましてしまったのと壁紙を破いてしまい火災保険で対応していただきました。スムーズな対応で見積もり通り支払われました。

他社商品と比べると保険料の総額が最も安かった（30代女性の口コミ）

■総合満足度：★★★★☆
■火災保険申請の経験：なし

新築分譲マンションを購入した際、いくつかの保険会社から見積りをとりました。
その中で、マンションの建設会社との関連で、とある代理店から損保ジャパンの火災保険の案内が届きました。パンフレットを見ると、火災保険の基本保険料の部分に割引が適用されており、他社商品と比べると保険料の総額が最も安いということが判明しました。
その保険料の安さが決め手となり、契約することを決めました。

対応が丁寧だったので、友人などにもすすめたい（30代女性の口コミ）

■総合満足度：★★★★☆
■火災保険申請の経験：なし

損保ジャパンを選んだのは色々調べていた時に、Instagramでインフルエンサーの方が損保ジャパンを選び契約していることを知ったのがきっかけです。

「普通」と回答した方の口コミ！

某車屋さん関連で話題になったが、信頼回復に力を入れている！（50代女性）

■総合満足度：★★★☆☆
■火災保険申請の経験：なし

元々は他社の保険に加入していましたが、自分自身が実家に引越す際に今まで居住していた持ち家を空き家にし、賃貸物件として他人に貸す事に伴い、火災保険の見直しをした際に代理店の担当者様からの勧めで損保ジャパンさんに切り替えました。

損保ジャパンの「悪い口コミ」をピックアップ！

火災保険と地震保険を契約していて、台風で家に被害があった時に保険請求をしようと電話したが電話に出た人の対応があまりよくありませんでした。それに後日担当者からの連絡があると言っていたが、なかなか電話がこなくて対応が遅かったのもしんどかったです。

20代女性

60代男性

自分は三井住友海上に加入しているのだが更新の時期を機会に他の損保も知りたいと思い営業の方を紹介してもらったが、ともかく三井住友海上の悪いことばかり強調して聞いていて気分が悪くなりました。その営業の方独自の問題かもしれないがそんな営業マンがいること自体、会社の悪いところだと思いました。

30代男性

アパート入居時に損保ジャパンに加入させられました。入居時水漏れ事故が発生して利用する事になったのですが、補償を受ける前によくわからない調査を受ける羽目になり、サービスを受けられるまでととも時間がかかりました。とにかく対応が悪く最悪でした。自分では加入しようとは思いません。

その他の損保ジャパンの火災保険ワースト理由とは？

40代女性

知名度は高いが威圧感があります。営業マンがシツコイ、何度も勧めてきて契約する迄営業マンが帰ってくれないイメージがあります。知名度が高い、口コミが良ければ契約すれば良いという感じではないとよく思います。

50代女性

損保ジャパンの火災保険は定期的に車の点検を出している自動車屋さんに任せていたのですがいざ使用しないと行けなくなった時のたいようが良くなかったのです。大きな会社だからと安心していましたが連絡が取れるのに少し時間がかかり過ぎだと思ったのです。

50代男性

火災保険は、少しの火災または全勝でなくても半焼でも出るとおもっていたが、意外にそうでもない色々な制約や条件があり、期待できるほどの保険料が受け取れなかったことが過去にあったので、それ以来非常に条件を確認するようにしています。

20代女性

対応が遅かったです。部屋の修繕についてたずねたところ、書類を送ると言いつつ、実際遅くて驚きました。
そのあとに見積書について言われて、でも見積書を作成にかかる費用はご自身で負担してくださいと言われました。それなら事前に電話の際に教えてくれたらよかったのにと思いました。

20代女性

契約しようと検討していたが、とあるネットニュースで、こちらの保険会社の車の保険のほうがトラブルを起こしやすい(なかなか払おうとしない等)というのを知り、不安を覚えたので営業の方に問い合わせたところ、なんだか曖昧な反応をされました。

20代男性

費用が高いわりに、サポートが悪かったのが期待外れとして挙げた理由です。何かあった際のサポート体制が大手だからこそ良いと思っていたら、数あるカスタマーの一人として私自身が埋もれた存在であると感じました。

30代女性

火災保険で、他の会社がタバコを吸っていなと少し値段を下げてくれるサービスがあったが、損保ジャパンにはなく、他は普通だったのだが、担当の方があまり個人的に得意な方ではなかったこと、サポートサービスが少なかったことが残念だった。

50代女性

火災保険に加入しましたが風水害時の補償についての説明がありませんでした。
約款をきちんと読まなかったこちらもいけないのですが台風での風害で家屋に被害が出た時に補償対象とは思わずに自己負担してしまいました。

40代女性

家をたてたとき、ローンの中に損保ジャパンが選択肢もなく、くっついてきました。あまり、契約する時説明なども、曖昧な感じで、何か不信感を覚えました。まだ使ったことは無いですが、かなり不安です。説明が足りないと思いました。

50代男性

地震被害の際のお見舞い金が他社に比べて極端に少なかった。２回の地震で契約上７日以内の地震は１回と見なすとなっているにもかかわらず、２回目が１ヶ月後だったのですが、１回の地震と見なされた。契約違反？のように感じられます。

30代男性

一昨年の台風の際、自宅に風災被害があり、保険申請した時の対応が悪かったです。
台風の後少し時間が経ってから被害が判明した為、申請すると、なぜすぐに申請しなかったのか等聞かれたり、これは対象外だと言われて、工務店からの見積に対して、かなり減額されました。

まとめ：損保ジャパンの火災保険【個人的見解】

さて、損保ジャパンの火災保険を元損保社員の立場から個人的見解をお話しすると、損保ジャパンの火災保険はおすすめできます。

理由については様々ありますが、補償内容としては地震上乗せ特約やスマートハウス・スマート家電のリスクに対応する売電収入・サイバーリスク特約といった最先端の補償を付帯できます。
また、大手ならではのネームバリューもあり、ソルベンシー・マージン比率という保険会社の支払余力（保険金がいくら支払えるか）からも、2020年時点で717.3%と十分な余力があることがうかがえます。

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元損保社員のつぶやき編集部

【経歴】2012年に損害保険会社に中途入社⇨火災保険損害サービス課で8年間勤務⇨損害保険会社を退職後、実家を継ぐ【資格】ファイナンシャルプランナー2級／アフィリエイテッドファイナンシャルプランナー（AFP）